El lunes 20 de octubre de 2025 se registró una interrupción global del servicio en la plataforma de computación en la nube Amazon Web Services (AWS), afectando muchas aplicaciones y servicios digitales en varios países. Según los informes de seguimiento de interrupciones, la interrupción se originó en la región de AWS «US-East-1», lo que afectó los tiempos de respuesta y la disponibilidad de múltiples sistemas.
En Colombia, el impacto se materializó cuando la entidad financiera nacional Bancolombia informó cortes generalizados en sus canales digitales, particularmente en su aplicación móvil “Mi Bancolombia”. En una declaración pública, el banco señaló:
«En este momento, es posible que no puedas utilizar la aplicación Mi Bancolombia u otros servicios en línea para particulares y empresas. Algunas de nuestras sucursales tampoco son compatibles».
La entidad explicó que a pesar de esta pausa los clientes seguirán pudiendo utilizar cajeros automáticos o puntos fijos para retirar dinero o realizar pagos con tarjeta.
Detalles técnicos y alcance.
- El error principal se centró en la capa de infraestructura de AWS: según el análisis técnico, la falla se localizó en el servicio de base de datos distribuida «DynamoDB» en la región US-East-1, lo que provocó que múltiples aplicaciones dependientes se desconectaran del repositorio de datos.
- En el portal de monitoreo de cortes DownDetector, usuarios en Colombia han reportado problemas para acceder a la aplicación Bancolombia, a otros bancos como Davivienda y a las billeteras digitales.
- Empresas de diversos sectores (finanzas, entretenimiento, comercio electrónico) experimentaron fracasos similares en todo el mundo. Por ejemplo, en España se notificaron cortes temporales en bancos como BBVA e ING.
Impacto en Bancolombia y sus clientes
- Usuarios de la aplicación Mi Bancolombia han informado que no pueden acceder a sus cuentas, realizar transferencias, consultar saldos ni acceder a certificados. El banco confirmó que la causa fue externa (fallo de AWS) y está trabajando en la reparación.
- Si bien las operaciones críticas como retiros en cajeros automáticos y pagos con tarjeta aún estaban activas, la disrupción de los canales digitales está teniendo un impacto significativo en la experiencia del cliente y las operaciones diarias del banco.
- Para Bancolombia, que ha apostado fuertemente por la digitalización y el uso de la nube, anunció la migración de sus aplicaciones a AWS en 2021 para mejorar la disponibilidad y el rendimiento. — Este incidente pone de relieve los riesgos de depender de un único proveedor de infraestructura crítica.
Lecciones y reflexiones
- Dependencia de la nube: Esta disrupción muestra cuán crítica es la infraestructura de la nube para los bancos y las plataformas digitales. Una interrupción de AWS provoca efectos en cascada en las aplicaciones bancarias, los pagos digitales y los servicios al consumidor.
- Resiliencia e imprevisibilidad: Si bien Bancolombia y otras entidades cuentan con canales tradicionales (cajeros automáticos, corresponsales) que aún están operativos, queda la duda de qué tan preparada está la entidad para incidentes en la infraestructura global.
- Comunicación con el cliente.: En tales casos, la transparencia en tiempo real y la orientación del cliente (lo que pueden y no pueden hacer) se convierten en aspectos clave para mantener la confianza.
- Diversificación tecnológica: El hecho de que un único proveedor de nube impida el acceso a servicios bancarios clave puede motivar una estrategia para diversificar la infraestructura o adoptar arquitecturas de múltiples nubes para mitigar el riesgo.
Estado y próximos pasos
Según AWS, restaurar los servicios era una prioridad en la región afectada y recomendó a sus clientes que monitorearan sus sistemas.
Bancolombia, por su parte, no dio una fecha específica para la renovación completa, pero indicó que los trabajos de reparación estaban en curso y que informaría a sus clientes lo antes posible. La evolución de esta situación puede dar lugar a análisis regulatorios sobre la gestión de riesgos tecnológicos en el sector financiero colombiano.
