La Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca, con sede en Cali, reanudó el servicio a los usuarios luego de varios días de trauma operativo provocado por una falla técnica en la plataforma nacional del Ministerio de Relaciones Exteriores.
Para mitigar el impacto en la ciudadanía, las autoridades departamentales activaron un plan de contingencia que prioriza a las personas que no pudieron realizar el trámite en el plazo de una semana.
El corte provocó congestionamientos en una oficina ubicada en el norte de Cali. Foto:Gobernación del Valle del Cauca
Plan de atención y reprogramación
El subsecretario de Gobierno del Valle, Carlos Quintana, confirmó que se está dando prioridad a las personas que tenían citas programadas para los últimos martes, miércoles y jueves. El horario de atención especial ha quedado definido de la siguiente manera:
Sábado 11 de abril: atención de 7:20 am a 4:00 pm
Lunes 13 de abril: Continuación del plan de evacuación de los emplazamientos de las presas.
El gobierno está contactando a las personas afectadas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y canales oficiales para garantizar la finalización del proceso.
Los usuarios que deseen concertar nuevas citas ya pueden hacerlo a través del portal oficial: pasaportes.valledelcauca.gov.co.
El lunes 13 de abril continuará el plan de evacuación de los sitios de las represas. Foto:Gobernación
Efectos de una falla técnica nacional
Desde el pasado martes 7 de abril la oficina ha experimentado una importante desaceleración debido a la inestabilidad de la plataforma SITAC.
El procedimiento, que normalmente dura 5 minutos, se ha ampliado a 20 minutos, imposibilitando cumplir el objetivo de 1.200 visitas diarias.
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Teniendo en cuenta esta situación, el Ministerio de Asuntos Exteriores anunció que ha iniciado una profunda intervención técnica que implica un ajuste estructural de los servidores para eliminar finalmente las interrupciones.
Si bien el sistema ya muestra estabilidad, el Ministerio advirtió que pueden ser necesarias suspensiones temporales para garantizar una infraestructura más sólida a largo plazo.
Algunos servicios tendrán limitaciones técnicas en términos de atención. Foto:Gobernación del Valle
Limitaciones y recomendaciones
A pesar del restablecimiento del servicio, persisten algunas limitaciones técnicas temporales. Actualmente, la oficina no podrá atender a los ciudadanos que presenten:
- Documentación de personas nacionalizadas.
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Se recomienda a los usuarios llegar puntuales a las reuniones reprogramadas para evitar nuevas aglomeraciones.
El gobierno del Valle del Cauca ha puesto atención en el uso de una base de datos interna para la reprogramación manual, que permite a los ciudadanos asegurar su espacio sin trámites adicionales en el portal en línea.
Este contenido fue escrito utilizando inteligencia artificial en base a información obtenida del Gobierno del Valle del Cauca. Además, fue revisado por un periodista y editor.
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