Empresas Públicas de Medellín (EPM) anunció un cambio de enfoque notificará a la ciudadanía sobre interrupciones en el funcionamiento del acueducto.
La empresa explicó que su nuevo programa La información tiene como objetivo ofrecer una comunicación más directa y personalizada para cada usuario.para evitar sorpresas y facilitar la planificación ante posibles interrupciones en el suministro de agua.
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EPM utilizará sistemas de georreferenciación para publicación Mensajes de texto y notificaciones de WhatsApp a través de Ema, tu contacto digital.
Al marcar el 302 3000 115, la línea directa identificará la ubicación registrada de cada usuario y notificará con anticipación los horarios y sectores donde se producirán las interrupciones.
Cada cliente recibirá información adaptada a su dirección o contrato. Foto:EPM
Según El Colombiano, para los usuarios que aún tienen un número de teléfono fijo, la empresa dispondrá de mensajes o llamadas automáticas informando sobre las interrupciones programadas o noticias operativas.
De esta forma, cada cliente recibirá información adaptada a su domicilio o contrato, independientemente de comunicaciones generales o consultas en la red.
Datos de contacto actualizados
EPM invitó a los suyos los usuarios la posibilidad de actualizar sus datos de contacto para garantizar que las notificaciones se envíen correctamente.
Los canales disponibles son la línea telefónica 604 44 44 115, el portal (puntos de atención de oficinas y trámite de pago de facturas de servicios públicos).
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La empresa enfatizó que esta actualización permitirá que cualquiera pueda recibirla notificaciones personalizadas no solo sobre el tiempo de inactividad planificado, sino también sobre la restauración del servicio después de finalizar los trabajos de mantenimiento o reparación.
Los usuarios seguirán pudiendo consultar ellos mismos el estado del servicio a través del sitio web de EPM. Allí encontrarás un botón flotante que te permitirá interactuar con Ema, el contacto digital de la empresa, disponible las 24 horas del día.
Este asistente tiene una función de oferta. atención individual y le informaremos si su hogar o instalación está dentro del rango de su descanso programadoa, indicando horas estimadas por dirección o número de contrato.
Según «Blu Radio», este canal busca consolidarse como un medio de atención inmediata y confiable, complementando los mecanismos de comunicación tradicionales.
Se esfuerza por ofrecer una comunicación más directa y personalizada para cada usuario. Foto:iStock
Mantenimiento y modernización de la red de abastecimiento de agua.
La empresa recordó que el sistema de acueducto del Valle de Aburrá es uno de los más grandes del país. Incluye 13 plantas de tratamiento de agua, 146 tanques de almacenamiento y más de 4.900 kilómetros de redes que abastecen de agua potable a más de 1,4 millones de usuarios, equivalentes a 3,6 millones de personas, con una continuidad del 99,48%.
EPM explicó que las paradas programadas forman parte del mantenimiento planificado, que tiene como objetivo preservar la viabilidad de la red y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.
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En algunos sectores Las tuberías tienen una vida útil superior a 40 años, lo que hace necesario su sustitución. responder al desarrollo urbano y aumentar la confiabilidad del sistema.
*Este contenido fue escrito utilizando inteligencia artificial, basado en información de conocimiento público divulgada a los medios. Además, fue revisado por un periodista y editor.
JOSÉ GUERRERO
ALCANCE DIGITAL EDITORIAL
