Con la IA generativa en el retraso, los agentes de IA se ejecutan como la próxima revolución importante del sector. A diferencia de un bot de chat con el que preguntamos algo y respuestas, un agente puede realizar tareas complejas de forma autónoma. La primera reacción fue considerarlos como una amenaza para muchos trabajos. Las expectativas han disminuido porque la tecnología aún es bastante verde, pero hay un sector en el que la amenaza parece muy real y ya se está preparando para lo que puede venir.
La amenaza. La planificación de viajes es uno de los campos en los que un agente de KI puede ser muy práctico. De hecho, fue parte de la demostración de los agentes de Chatt en los que se le pidió que organizara apoyo para una boda, y el agente organizó todo el plan, incluida la búsqueda de vuelos y hoteles. Si un agente hace todo por nosotros, esto podría dejar a los buscadores de vuelo y los hoteles fuera del juego que actúan como intermediario y se hacen cargo de una comisión para ello.
Si no puedes hacer el enemigo … Lo dicen en Tiempos de finanzas. Las plataformas de viaje en línea comienzan a implementar funciones con IA en sus portales. Este es el caso de Airbnb, que ya ha implementado un agente de IA en su servicio al cliente y planea expandirlo a más áreas de su aplicación para lograr la experiencia más automática. La reserva firmó un acuerdo con OpenAI sobre la automatización de los servicios y la introducción de su propio planificador de viajes, que se adaptó según los datos de la plataforma. Expedia también ha integrado la tecnología Operai y trabaja en un agente.
Hoteles y aerolíneas. A diferencia de las agencias en línea, tanto el sector hotelero como las aerolíneas ven la llegada de agentes de IA con buenos ojos. Si los clientes lo contratan directamente con usted, guardaría el Comisiones Que en el caso del sector hotelero es de alrededor del 20%. Por supuesto, nada garantiza que estos presuntos agentes no implementen ningún otro tipo de sistemas de comisiones para cada viaje comisionado. Para Hotrec, la Asociación Europea de Hoteles, los agentes de IA tienen potencial, pero pueden replicar el modelo de plataforma y generar un nuevo ciclo de dependencia.
Mucho en juego. Hablamos de una empresa que, según Financial Times, mueve $ 1.6 mil millones al año en todo el mundo. Líder de la agencia de viajes Bay, que En 2024 logró $ 24,000 millonesSeguido de Expedia con $ 10,000 millones. La configuración de ingredientes activos en el negocio puede amenazar su dominio al ofrecer a los consumidores más opciones.
Nervioso. Investigador del año pasado en la Universidad de Ohio Probaron las habilidades de varios modelos de IA Para planificar viajes y solo una tasa de éxito del 0.6%. Aunque la agricultura ha mejorado, recientemente vimos que tiene un largo camino por recorrer. Sin embargo, el nerviosismo entre los responsables de estas plataformas es obvio. Jochen Koedijk, director de marketing de gastos, es de la opinión de que las agencias en línea tienen una ventaja porque tienen muchos datos sobre el comportamiento del usuario. «Sabemos lo que vende y lo que no. Esa es la sugerencia de un valor realmente importante», dice. Glenn Fogel, CEO de la reserva, es más claro: «No soy tan estúpido porque no me preocupa».
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