Foto: César Martín/Socio Fundador de Alert y Ética
En una interesante entrevista exclusiva, el reconocido empresario español César Martín abordó diversos temas relacionados con su empresa Alerta y Ética y el impacto de sus servicios en el entorno empresarial, especialmente en Colombia. La empresa, con su sede central ubicada en Madrid, España, se ha posicionado como un referente en la implementación de canales de denuncia en organizaciones, garantizando así un ambiente laboral más transparente y ético.
¿Cómo surgió la idea de crear una empresa como Alerta y Ética?
CÉSAR MARTÍN: La idea de Alerta y Ética nació de la necesidad de establecer un servicio especializado en la implementación de canales de denuncia dentro de las empresas. Nuestra matriz en Europa ha estado operando en este mercado durante la última década, lo que nos ha permitido adquirir la experiencia necesaria para atender de forma efectiva las demandas de nuestros clientes. La importancia de contar con estos canales es crucial para fomentar una cultura de ética empresarial y responsabilidad.
¿Cuáles son los servicios que ofrecen y cómo ha sido la recepción de estos en el mercado colombiano?
CÉSAR MARTÍN: Nuestros servicios son relativamente nuevos para el público en general, aunque sectores específicos como las finanzas, seguros y cumplimiento normativo están bien familiarizados con ellos. En este contexto, nuestra oferta se enfoca en proporcionar herramientas efectivas para gestionar quejas y denuncias, promoviendo así un entorno empresarial más confiable y respetuoso con los derechos de los trabajadores.
¿Cómo funciona el proceso que implementan?
CÉSAR MARTÍN: La implementación de estos canales se realiza a través de una herramienta de gestión que hemos desarrollado internamente. Esta herramienta es robusta y asegura la trazabilidad de todos los movimientos manteniendo la confidencialidad del denunciante. Nuestro enfoque es que tanto la persona que realiza la denuncia como la empresa obtengan garantías en el manejo del proceso, lo cual es fundamental para fomentar la confianza en el sistema. Anteriormente, los canales de denuncia se gestionaban por teléfono o correo electrónico, pero esos métodos no ofrecían la seguridad ni la privacidad que estos procedimientos requieren.
En un contexto de desconfianza general, ¿qué respondería a quienes temen que esta herramienta busque reemplazar a los profesionales del derecho?
CÉSAR MARTÍN: Quiero dejar claro que nuestra iniciativa no tiene la intención de reemplazar a nadie. Nuestro papel es ayudar a las empresas a gestionar quejas relacionadas con sus procesos internos de una manera más efectiva. En muchos países, existen leyes que exigen a las organizaciones implementar sistemas de gestión de quejas, incluyendo los canales de denuncia. Facilitar estos espacios permite que los empleados puedan expresar sus inquietudes de forma segura y anónima, y nuestra herramienta se encarga de evitar manipulaciones o conflictos de interés en los procesos.
¿Es tan crítico mantener el secreto en estos procesos?
CÉSAR MARTÍN: Por supuesto, la confidencialidad en estos procesos es fundamental. Solo los resultados de las investigaciones se comunican a la empresa, que entonces debe decidir cómo proceder. Esto asegura que se mantenga la privacidad del involucrado y se prevenga cualquier represalia durante el proceso.
¿Qué medidas se implementan para evitar interferencias en los casos denunciados?
CÉSAR MARTÍN: Nuestra herramienta está diseñada para proteger tanto a la empresa como al denunciante. Nos aseguramos de que no haya represalias contra quienes deciden informarse y que los casos no se conviertan en asuntos de dominio público antes de que existan resultados. Esto es vital para proteger la reputación de las organizaciones y el bienestar de los empleados.
¿En qué otros países tienen presencia?
CÉSAR MARTÍN: Nuestra organización matriz se encuentra en España y ha expandido su presencia a nivel mundial. La filial Ética está basada en Colombia, desde donde prestamos servicios a toda la región de América Latina, ayudando a empresas de diferentes tamaños y sectores a mejorar sus procesos internos.
¿En qué sector han tenido más éxito en Colombia, en el público o en el privado?
CÉSAR MARTÍN: Hasta el momento, hemos trabajado mayormente con clientes del sector privado en Colombia. Sin embargo, estamos entusiasmados por la posibilidad de poder colaborar con unidades estatales en el futuro cercano, ya que consideramos que los sistemas de denuncia y gestión de quejas son fundamentales en todos los ámbitos empresariales.
