En 2022, el gigante tecnológico europeo Klarna (uno de los principales actores del mundo de los pagos digitales), Lanzó 700 trabajadores Para reemplazarlos con un bot de chat. Según la compañía, llegaron a la conclusión en solo un mes que el bot de chat pudo cubrir dos tercios del chat de servicio al cliente de la compañía.
«Él hace el trabajo, que corresponde a 700 completos a tiempo», dijeron. Ahora la compañía coquetea nuevamente con AI para … reemplazar a su CEO.
No soy yo, es un avatar. Klarna introdujo Su informe de resultados del primer trimestre en 2025 independientemente de su CEO. O más bien, Uso de un CEO virtual. El video comienza con plena transparencia: «Soy o más bien mi avatar para la inteligencia artificial». Siemiatkowski sigue siendo CEO de Klarna, pero la compañía quería mostrar su compromiso con la IA, que ella reemplaza para la presentación de los resultados.
Recomendamos ver el video porque el avatar, que está lejos de estar en estilo de Facebook, es realista no poder poder. Solo la sincronización de audio imperfecta y la falta de parpadeo natural pueden sugerir que no enfrentamos a una persona real. Para el resto, es un avatar que podría tensarse perfectamente.
Una fuerte apuesta por la IA … La compañía tenía claro que los servicios al cliente podrían ser brindando un chatbot. En el momento de los despidos, Klarna dijo que «está en el nivel de los agentes humanos en relación con la satisfacción del cliente», y que «es más preciso en las tareas».
A algunos usuarios de servicios les gusta Pandilla Gly OroszCreador del boletín El ingeniero pragmáticoPensaron lo contrario y señalaron que el bot de chat no fue mucho sobre los documentos de recitar. El más curioso? Cuando el chatbot no pudo encontrar una respuesta, la solución que dio fue hablar con un asistente humano en caso de problemas.
Klarna marca la guía para el uso práctico de la IA y las ventajas se acumulan rápidamente. Klarna ha racionalizado su fuerza laboral en un alrededor del 40 % desde 2022 y aumentó el porcentaje de empleados tecnológicos del 36 % en 2022 en 2025. El 96 % de los empleados usan el periódico diario de IA, que contribuyó a un aumento en el ingreso del 152 % en el primer trimestre de 2013. AI reduce los costos a lo largo de la compañía, especialmente en el servicio del cliente, en cuanto a los costos de transacción se ha reducido en el 40 % desde entonces desde entonces el primer trimestre de 2013 y al mismo mantenimiento de los costos de la compañía, especialmente en el que los costos de las transacciones se han reducido en el 40 % desde entonces el primer trimestre de 2013 y al mismo mantenimiento de los costos de la compañía, especialmente en los costos de las transacciones, se han reducido en el 40 % desde el primer trimestre de 2013 y al mismo mantenimiento de los mismos costos y al mismo mantenimiento de los clientes y al mismo mantenimiento de los clientes y al mismo mantenimiento de los clientes y al mismo mantenimiento de 2013. satisfacción.
… en el que las personas son necesarias. En febrero de 2025, Sebastian Siemiatkowski, CEO de la compañía, Admitió que la IA nunca será tan valiosa como el talento humano. Admitió que el bot reaccionó más rápido, pero que era «fragmentos de la documentación» limitados sin el texto realmente entendido.
Anunció a través de X que comenzarían a trabajar para que la compañía ofreciera a las mejores personas «reales» con las que puede hablar. En otras palabras, que comenzaría a recuperarse y reactivando la actitud del personal y reactivada que alguna vez fueron reemplazadas por un bot de chat.
Usted no está solo. Hace unas semanas, IBM dijo que estaban en el proceso del trabajador por contrato después de liberar 8,000 para reemplazarlos con IA. Es un caso algo más especial, ya que IBM automatizó el 94% de las tareas de personal, con posiciones que no vuelven a cubrir. Con los ahorros en los costos que significaban, refuerce la configuración en posiciones en relación con la programación y las ventas.
Hay compañías que garantizan que el reemplazo de la IA es una decisión correcta, otras que finalmente se recuperan y demuestran que LinkedIn no era una buena idea y que los gerentes temen ser reemplazados a corto plazo.
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En | Por el momento, la IA no elimina el trabajo para las personas. Un reguera de despidos deja su desarrollo
