La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $1 millón a la plataforma de entrega a domicilio Rappi SAS tras mostrar reiteradas violaciones a los derechos de los consumidores en Colombia.
Según la entidad, la multa supera los $4 mil millones y surge de dos investigaciones administrativas que descubrieron reiteradas fallas en el servicio.
Los hallazgos clave incluyen problemas de calidad del servicio, como productos entregados en malas condiciones, incompletos, incorrectos o más allá del plazo prometido. Además, la SIC encontró deficiencias en la consideración de solicitudes, quejas y reclamos, lo que se manifiesta en respuestas tardías o incluso nulas.
La investigación también descubrió incumplimientos de garantía legal, incluida la falta de entrega de productos, así como cargos no autorizados a servicios de suscripción como Rappi Prime y Rappi Pro.
Otro punto crítico fue la falta de información clara para los usuarios, p.e. la falta de precio por unidad de medida en algunos productos, lo que limita la posibilidad de una comparación adecuada. Además, existen posibles casos de publicidad engañosa, especialmente en servicios como «Turbo», que prometían entregas en plazos que no siempre se cumplían.
La SIC también llamó la atención sobre la existencia de cláusulas abusivas en el reglamento de la plataforma, así como la falta de mecanismos adecuados para atender las quejas de los usuarios.
Según la entidad, la reincidencia de Rappi en este tipo de conductas fue un factor decisivo en la imposición de sanciones, lo que fortalece la supervisión de las plataformas digitales en el país y la protección de los derechos de los consumidores.